Service Blueprint - EGS Gallois Sisal¶

Scénario : Demande d'échantillon et première commande (Nouveau Client B2B).

sequenceDiagram
    participant Client as Client (Pierre)
    participant Front as Site Web (Frontstage)
    participant Back as Équipe Commerciale (Backstage)
    participant Support as Production/Logistique (Support)

    Note over Client, Front: Phase 1 : Découverte & Demande
    Client->>Front: Visite "Nos Produits"
    Front-->>Client: Affiche Grades & Specs
    Client->>Front: Remplit Formulaire "Demande Échantillon"
    Front->>Back: Notification Email (Nouveau Lead)
    Back->>Back: Qualification du Lead (CRM)

    Note over Client, Support: Phase 2 : Traitement
    Back->>Client: Email de prise de contact (+ Fiche Tech)
    Back->>Support: Ordre préparation échantillon
    Support->>Support: Prélèvement & Emballage
    Support->>Client: Expédition Échantillon (DHL)

    Note over Client, Back: Phase 3 : Validation & Commande
    Client->>Client: Test de la fibre
    Client->>Back: Validation & Demande Devis (20T)
    Back->>Client: Envoi Proforma & Contrat
    Client->>Back: Signature & Acompte

    Note over Back, Support: Phase 4 : Exécution
    Back->>Support: Ordre de Production
    Support->>Support: Brossage, Pressage, Mise en conteneur
    Support->>Client: Expédition & Tracking

Légende¶

• Actions Client : Ce que fait Pierre.
• Frontstage (Visible) : Ce que Pierre voit (Site, Emails).
• Backstage (Invisible) : Ce que l'équipe commerciale fait.
• Processus de Support : Ce qui se passe à l'usine/logistique.